Umfassende Serviceleistungen gewährleisten hohe Produktivität
SAWATEC bietet ein umfassendes Servicepaket an, welches auf ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

Die Installation und Schulung der Systeme beim Kunden erfolgt über unsere eigenen oder autorisierte Servicetechniker. Diese gewährleisten auch eine sehr hohe Verfügbarkeit und einen störungsfreien Betrieb der Systeme bei industriellen Anwendungen.

Wir versorgen Sie weltweit zuverlässig und zeitnah mit Ersatzteilen. Für Reparaturen vor Ort steht Ihnen ein qualifiziertes Serviceteam zur Verfügung.

  • Installation und Schulung

    Um die Instrumente möglichst reibungslos und effizient in Betrieb nehmen zu können, ist es wichtig deren Funktionalitäten im Detail zu kennen. Deshalb bindet SAWATEC AG ihre Kunden auf Wunsch bereits vor der Auslieferung in den Abnahmeprozess mit ein. Dieses Vorgehen ermöglicht zudem langfristig die optimale Nutzung der SAWATEC Instrumente.

    FAT – Factory Acceptance Test (Werkabnahmetest)

    Das Testverfahren vor der Auslieferung beinhaltet eine technische Anwenderschulung (Maschinenverantwortlicher), die Überprüfung auf Vollständigkeit des Lieferumfangs und der Vorbereitungen für die Installation und Inbetriebnahme sowie die Durchführung eines Werkabnahmetests gemäss individueller Vereinbarung.

    SAT – Site Acceptance Test (Abnahmeprüfung vor Ort)

    Die Abnahmeprüfung der Installation und Inbetriebnahme erfolgt direkt beim Kunden vor Ort und beinhaltet die fachmännische Installation der Instrumente, eine Anwenderschulung (Maschinenbediener), die Durchführung der Abnahmeprüfung und die formelle Instrumentübergabe (Start der Garantiezeit).

    Auf Kundenwunsch bieten wir zudem auch Unterstützung bei der Prozessentwicklung an.

  • Garantieleistung

    Hohe Produktverlässlichkeit beginnt bei der Entwicklung

    Die SAWATEC Produkte werden schon in der Entwicklungsphase auf einen störungsfreien Betrieb und lange Lebensdauer ausgelegt und sind für ihre hohe Zuverlässigkeit bekannt. Durch die hohe Qualität der Einzelkomponenten und die prozesssichere Fertigung bieten wir eine Garantieleistung an, welche in unserer Industrie neue Massstäbe setzt.

    SAWATEC sichert für die gesamte Produktlebenszeit eine qualifizierte technische Unterstützung zu. Schnelle, einfache und kompetente Hilfe bei Ausfallzeiten. Wir bieten off-site und on-site Unterstützung bei der Fehlersuche, Lieferung von Ersatzteilen, Wartungsvorschlägen oder andere hilfreiche Unterstützung an und nutzen dafür auch die Möglichkeiten der modernen Kommunikationstechnik.

    Bei Bedarf stellen wir sicher, dass ein qualifizierter Service-Techniker mit Erfahrung in Anlagendiagnostik und Reparatur zeitgerecht am Standort des Kunden eintrifft und das Problem kurzfristig löst, damit Ihre Instrumente und Systeme schnell wieder zur Verfügung stehen.

  • Gerätereinigung

    Produktpflege gewährleistet einen störungsfreien Betrieb

    Unsere Garantieleistungen gelten unter der Voraussetzung, dass das Produkt in Übereinstimmung mit der von SAWATEC gelieferten Bedienungs- und Wartungsanleitung richtig eingesetzt, gehandhabt, gepflegt und gereinigt wird.

    Grundsätzlich wird empfohlen, die Instrumente und Systeme spätestens am Ende des Tages, beim Ende des Produktions-prozesses oder bei längerem Gebrauchsunterbruch gründlich zu reinigen. Dazu sollte je nach verwendetem Fotolack ein geeignetes Lösungsmittel, Reiniger oder DI Wasser verwendet werden. Nach der Reinigung klarspülen und trocknen.

    Nachfolgende Tipps zur  Reinigung unserer Produkte gewährleisten einen störungsfreien Betrieb und eine lange Produktlebensdauer.


    Reinigungsempfehlung

  • Service / Ersatzteile

    Schnelle Problembehebung durch direkte Kommunikation

    Die Erfahrung zeigt, dass bei enger Zusammenarbeit zwischen Anwender und unserem Service-Techniker viele Probleme schnell und effizient mittels Ferndiagnose (z.B. per TeamViewer) gelöst werden können. Der Service-Techniker wird besser in der Lage sein, Ihr Problem zu verstehen, wenn Sie direkt unser Fehlermeldeformular ausfüllen. Lassen Sie den Service-Techniker wissen, welche Fehlermeldung auf dem Display erscheinen, wann und wie häufig der Fehler auftritt, was Sie taten als der Fehler auftrat, und welche Schritte Sie bereits zur Lösung des Problems getroffen haben. Für alle unsere Produkte werden Ersatzteilelisten erstellt. Die Ersatzteile sind im Regelfalle lagerhaltig und können im Bedarfsfall innert kürzester Zeit zum Kunden gesandt werden. Für Ersatzteilanfragen oder allgemeine Fragen zur Wartung ihrer SAWATEC Produkte kontaktieren Sie bitte unsere regionalen Servicetechniker:
    Europa: service@sawatec.com
    Asien: cn.service@sawatec.com


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